تشرح هذه السياسة كيف يقوم تطبيق «فرحتي» ومنصة «EVENTS للمناسبات» بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها، وما هي حقوقك تجاه هذه البيانات. باستخدامك للتطبيق أو الموقع فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة.

1. من يتحكم في بياناتك

الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك (المتحكم في البيانات) هي شركة إيفنتس للمناسبات، ويمكن التواصل معها عبر البريد الإلكتروني privacy@events-sa.com أو العنوان: المملكة العربية السعودية.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على تطبيق «فرحتي» للهواتف الذكية (Android و iOS) وعلى موقع EVENTS للمناسبات الإلكتروني وجميع الخدمات المرتبطة بهما في الدول التي نعمل بها. ولا تنطبق على مواقع أو تطبيقات الأطراف الثالثة التي قد تصل إليها عبر روابط داخل المنصة، وهذه الأطراف تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

3. البيانات التي نجمعها

3-1 بيانات تقدمها أنت

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان، الدولة والمدينة.
• بيانات المناسبة والطلب: نوع المناسبة، تاريخها، عدد الضيوف، عنوان التسليم، تفاصيل الباقة أو المنتج، والملاحظات التي تكتبها.
• قوائم الضيوف والدعوات: أسماء وأرقام وعناوين الأشخاص الذين تضيفهم بنفسك إلى قائمة ضيوف مناسبتك.
• الصور والملفات: الصور التي ترفعها اختيارياً مثل صورة الملف الشخصي.
• مراسلات الدعم: محتوى تذاكر الدعم والبلاغات والتقييمات التي ترسلها.

3-2 بيانات تُنشأ عند استخدام الخدمة

• بيانات المعاملات: سجل الطلبات والحجوزات، المبالغ، حالة الدفع، أرقام المرجع والفواتير.
• بيانات تقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل، إصدار التطبيق، لغة الواجهة، معرّف الإشعارات، عنوان IP، وسجلات الأعطال والأخطاء.
• بيانات الاستخدام: الصفحات والشاشات التي تزورها والإجراءات العامة داخل التطبيق، بغرض تحسين الخدمة.

3-3 بيانات لا نجمعها

• لا نخزّن بيانات بطاقتك البنكية كاملة. تُدخل بيانات البطاقة ويعالجها مزود بوابة الدفع مباشرة، ولا يصلنا سوى نتيجة العملية وآخر أرقام تعريفية محدودة.
• لا نقرأ جهات الاتصال في هاتفك. بيانات الضيوف تُدخل يدوياً من قبلك فقط.
• لا نجمع بيانات حساسة مثل البيانات الصحية أو الدينية أو البيومترية.

4. أذونات الجهاز ولماذا نطلبها

يطلب التطبيق الأذونات التالية، ويمكنك رفضها أو سحبها لاحقاً من إعدادات جهازك مع بقاء بقية الخدمات متاحة:

• الإشعارات: لإرسال تحديثات حالة الطلب والحجز والدفع.
• الكاميرا والصور والتخزين: لاختيار أو التقاط صورة الملف الشخصي وإرفاق المستندات عند الحاجة.
• الموقع الجغرافي: لاقتراح الخدمات والموردين القريبين منك وتعبئة عنوان التوصيل. لا نتتبع موقعك في خلفية التطبيق.

5. الأساس النظامي للمعالجة

• تنفيذ العقد: لإنشاء حسابك ومعالجة حجوزاتك وطلباتك ومدفوعاتك.
• الالتزام النظامي: لحفظ الفواتير والسجلات المالية بما تفرضه الأنظمة المحاسبية والضريبية.
• المصلحة المشروعة: لحماية المنصة من الاحتيال وإساءة الاستخدام وتحسين جودة الخدمة.
• الموافقة: للإشعارات التسويقية وأذونات الجهاز الاختيارية، ويمكنك سحبها في أي وقت.

6. كيف نستخدم بياناتك

• إنشاء الحساب والتحقق من هويتك عبر رمز يُرسل إلى رقم جوالك.
• معالجة الحجوزات والطلبات والمدفوعات وإصدار الفواتير.
• تمكين المورد المعني من تنفيذ الخدمة أو تسليم المنتج.
• إرسال إشعارات تشغيلية عن حالة الطلب أو الحجز أو الدفع.
• تقديم الدعم والرد على البلاغات وتسوية الخلافات.
• كشف الاحتيال ومنع إساءة الاستخدام وحماية أمن المنصة.
• تحليل الأداء وإصلاح الأعطال وتطوير الخدمات بصورة إجمالية.

7. مشاركة البيانات ومقدمو الخدمة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها لأي طرف. ونشارك الحد الأدنى اللازم فقط مع الفئات التالية:

• الموردون: يتلقى المورد المعني بالطلب اسمك وبيانات التواصل وتفاصيل الطلب اللازمة لتنفيذه فقط.
• مزودو الدفع: نستخدم بوابة Moyasar لمعالجة المدفوعات الإلكترونية، وتخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بها.
• مزودو الرسائل النصية: نستخدم Twilio لإرسال رموز التحقق والرسائل التشغيلية إلى رقم جوالك.
• خدمات الإشعارات والتحليلات: نستخدم Google Firebase (خدمة المراسلة السحابية والتحليلات) لإرسال الإشعارات وقياس الأداء.
• شركات التوصيل: عند وجود شحن، تُشارك بيانات المستلم والعنوان اللازمة للتسليم.
• الجهات النظامية: عند وجود طلب نظامي أو قضائي أو لحماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا.

نلزم مقدمي الخدمة تعاقدياً بمعالجة البيانات وفق تعليماتنا وبمستوى حماية مكافئ لما هو منصوص عليه في هذه السياسة.

8. نقل البيانات خارج الدولة

قد تتم معالجة بعض البيانات على خوادم مقدمي الخدمة المذكورين أعلاه خارج دولتك. وفي هذه الحالة نتخذ الضمانات التعاقدية والتقنية اللازمة لحماية البيانات بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب: طوال مدة نشاط حسابك، وتُحذف أو تُخفى هويتها بعد إغلاق الحساب وفق ما هو موضح أدناه.
• سجلات الطلبات والفواتير والمدفوعات: تُحفظ للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية المعمول بها، حتى بعد حذف الحساب.
• رموز التحقق: تُلغى صلاحيتها خلال دقائق من إصدارها.
• سجلات الأعطال والبيانات التقنية: لمدة محدودة لأغراض التشغيل والأمن.

10. حذف الحساب والبيانات

يمكنك طلب حذف حسابك بإحدى طريقتين:

• من داخل التطبيق: افتح القائمة الجانبية (☰) ثم اختر «حذف الحساب» وأكّد العملية.
• من الموقع: عبر صفحة طلب حذف الحساب باستخدام رقم جوالك ورمز التحقق، وذلك إذا لم يعد التطبيق مثبتاً على جهازك.

عند تنفيذ الطلب يُغلق حسابك فوراً وتُنهى جميع جلسات الدخول، وتُعالج بقية البيانات خلال مدة أقصاها 30 يوماً، باستثناء السجلات المالية التي يلزمنا النظام بالاحتفاظ بها كما هو موضح في البند 9.

11. حقوقك

• الوصول إلى بياناتك ومعرفة كيفية معالجتها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها من داخل التطبيق.
• طلب حذف بياناتك ضمن الحدود النظامية.
• سحب موافقتك على الإشعارات أو أذونات الجهاز في أي وقت.
• الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها.
• تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة لحماية البيانات في دولتك.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على privacy@events-sa.com، ونلتزم بالرد خلال المدة النظامية.

12. أمن المعلومات

نستخدم ضوابط تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، تشمل تشفير الاتصال، وتخزين كلمات المرور ورموز التحقق بصيغة مشفّرة غير قابلة للاسترجاع، وتقييد الوصول الداخلي وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة، ومراقبة محاولات الدخول غير المصرح بها. ومع ذلك لا يمكن ضمان أمن مطلق لأي وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني.

13. خصوصية الأطفال

المنصة غير موجهة للأطفال، ولا نسمح بإنشاء حساب لمن هم دون سن الثامنة عشرة إلا تحت إشراف ولي الأمر أو الوصي النظامي. وإذا علمنا بجمع بيانات من طفل دون السن النظامية بغير هذا الشكل، فسنقوم بحذفها فوراً. للإبلاغ عن مثل هذه الحالة راسلنا على privacy@events-sa.com.

14. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الجلسة وحفظ تفضيلات اللغة وحماية النماذج من إساءة الاستخدام. ويمكنك التحكم بها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل الملفات الضرورية قد يمنع بعض الصفحات من العمل. تطبيق الجوال لا يستخدم ملفات تعريف الارتباط.

15. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السريان. وعند إجراء تغيير جوهري سنخطرك عبر التطبيق أو برسالة إلى بيانات التواصل المسجلة لديك.

16. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية: البريد الإلكتروني privacy@events-sa.com، أو الدعم العام support@events-sa.com، أو العنوان: المملكة العربية السعودية.